Comprar productos por internet se ha vuelto cada vez más habitual para la mayoría de consumidores. Sin embargo, a todos los usuarios no les agrada la idea de recibir los productos directamente en su domicilio, por lo mismo, recientemente se ha hecho popular el servicio de click and collect.
Esta modalidad ofrece la opción de pedir sus productos de forma online como suele hacerse en cualquier eCommerce, pero con la diferencia de que el cliente deberá dirigirse personalmente a un punto de entrega centralizado o a la tienda física para retirar su pedido.
Hoy conoceremos a fondo cada aspecto de este servicio, así como sus ventajas y la manera correcta de implementarlo en tu tienda online.
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¿Qué es el click and collect?
El término click and collect conocido también como compra Online y recogida en tienda es un modelo de comercio digital híbrido que le permite a los usuarios elegir los productos que desean comprar a través de internet y retirar el pedido en la tienda física o en algún punto de recogida cercano al cliente.
La retroalimentación positiva generada por este servicio ha demostrado que no es necesario ofrecer un servicio completo de eCommerce, de entrega y atención al cliente para asegurar el éxito del negocio.
¿Cómo funciona el servicio click and collect?
Dependiendo de la empresa que decida implementar el servicio de click and collect, el funcionamiento podría variar significativamente. Por ejemplo, una tienda de moda podría brindar una prueba en el local como parte del servicio.
Veamos los pasos para ofrecer un óptimo servicio de click & collect:
- El cliente comienza el proceso escogiendo la opción de “Recoger”. En la mayoría de casos, el pago del pedido tiene lugar en este punto mediante un sistema de pago.
- La tienda verifica la compra y envía los datos necesarios para la recogida. Luego, el pedido es preparado para ser recogido y, cuando está listo, el vendedor le comunica al cliente que su pedido puede recogerse en el lugar acordado.
- El cliente asiste al lugar para recoger la mercancía. Si aún no realizó el pago, tendrá que hacerlo en este punto.
¿Cómo recoger en click and collect?
En el modelo de servicio de click and collect el cliente elige los artículos y los paga por medio de internet. Por lo que solamente debe acercarse al punto de recogida o a la tienda física a la hora acordada con la confirmación del pedido para retirar su compra.
Normalmente, los pedidos suelen estar disponibles 3 horas después de haber completado la compra.
¿Quién puede recoger pedido click and collect?
Si solicitaste tu pedido con recogida en tienda, solo el titular podrá retirarlo. Por este motivo, es importante que indiques correctamente tu nombre, apellidos y el DNI en el formulario del pedido.
No obstante, existen tiendas que permiten que un tercero retire el paquete, siempre y cuando la persona que asista a recoger los productos sea mayor de edad, tenga la confirmación de tu compra y cuente con una identificación oficial.
¿Qué se necesita para recoger en click and collect?
Este servicio puede parecer complicado en muchas ocasiones, pero lo cierto es que no, ya que los requisitos para retirar un pedido son pocos. Si aún no tienes claro qué se necesita para recoger en click and collect te lo aclararemos a continuación:
- Haber realizado el pedido.
- Completar la tramitación del pago.
- Esperar la confirmación de compra.
- Notificar al vendedor con la hora y lugar de recogida.
- Ir al establecimiento indicado con la confirmación de pedido para recoger el producto.
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¿Cuáles son las ventajas de usar un sistema click and collect?
La satisfacción generada por el servicio entre los compradores es la principal razón por la que resulta ventajoso implementar un sistema de click and collect.
Asimismo, ahorrarás costos en la entrega, se eliminarán los gastos de envío para los clientes, evitarán retrasos y contarán con horarios de entrega que se adaptan bastante bien a sus necesidades.
No obstante, estas no son las únicas ventajas de este servicio.
Veamos qué otros beneficios brinda el servicio de compra en línea y recogida en tienda:
1. Opciones seguras de pago
Pese a que los pagos en línea son constantemente reforzados, el proceso no es agradable para muchos usuarios. Pero, en el click and collect los clientes que no deseen pagar por adelantado al solicitar su pedido pueden hacerlo con los métodos de pagos tradicionales.
2. Facilita el retiro en tienda
Para los clientes que prefieren contar con una mayor flexibilidad, el click and collect les resulta una opción sumamente llamativa, puesto que pueden recoger sus productos en el momento que prefieran.
Asimismo, cuando un cliente acuda al punto físico a buscar su pedido puede concretar compras adicionales a diferencia de aquellos que decidieron recibir los paquetes en su domicilio.
3. Mejora la visibilidad de tus tiendas físicas
La presencia física de nuestras tiendas equivale a añadir valor a las ventas.
Por tal motivo, una de las ventajas de mayor relevancia del servicio de click & collect es la captación de tráfico del canal digital hacia el establecimiento físico para aprovechar la situación y lograr vender más productos.
Por eso es considerada una estrategia omnicanal, dado que permite administrar el inventario de manera online ahorrando tiempo en logística y organización mientras conservas la interacción con los consumidores.
4. Incremento de ventas
Cuando el cliente está en la tienda física tendrá una mayor predisposición a comprar más productos, por lo que será más sencillo introducirlo al cross selling (venta cruzada), aumentando significativamente las ganancias del negocio.
5. Favorece la fidelización
Un cliente que tiene la oportunidad de comprobar la diversidad de servicios y la flexibilidad que puede brindar una empresa tendrá más probabilidades de volver a comprar.
Ofrecerles la opción de pagar cuando retire su pedido o de anularlo aumentará considerablemente la confianza del cliente con la empresa.
6. Disponibilidad casi inmediata
Una vez el pedido sea preparado, los consumidores recibirán una notificación que pueden pasar por el punto de entrega o por la tienda física para recibir su compra en el mismo día o, a más tardar, al día siguiente. Y si lo comparamos con una compra tradicional, la disponibilidad del producto deseado está garantizada.
7. Alta flexibilidad
El servicio de click and collect puede garantizar un lapso de tiempo durante el horario laboral. De este modo, las personas que están trabajando podrán contar con un margen de tiempo que se ajuste a sus necesidades, por lo que podrán elegir por sí mismos una fecha de recogida adecuada a su disponibilidad.
¿Cómo implementar el sistema Click and Collect en PrestaShop?
Ahora bien, para implementar este servicio en tu tienda de PrestaShop solamente deberás agregar un módulo de tiendas pickup con la funcionalidad de click and collect desde el Marketplace de la plataforma.
Con este módulo, se añadirá un listado de los puntos click and collect de tus tiendas físicas y se mostrará en un mapa de Google. De esta manera, tus clientes pueden seleccionar la tienda dónde quieren recoger sus pedidos comprados a través del eCommerce.
¿Qué funcionalidades te ofrece este módulo PrestaShop?
- Mostrar la ubicación de las tiendas con un mapa
- Ofrecer un listado de tiendas para facilitar su selección
- Ocultar la dirección de envío (solo si tienes instalado el One Page Checkout)
Además, es compatible con nuestro módulo One Page Checkout PrestaShop con lo que podrás facilitar más aún el proceso de compra de tus clientes, asegurando tus ventas.
Para asegurar el éxito de la implementación del servicio click and collect en tu tienda PrestaShop es necesario que cuentes con los 3 pilares principales: el sistema de gestión de pedidos, el punto de venta y la plataforma de eCommerce.
- Sistema de gestión de pedidos y actualización de productos: mediante un CMS podrás administrar los encargos, contarás con todo lo requerido para publicar, actualizar y editar el inventario junto a sus productos. Es esencial comprobar que la disponibilidad de los productos está actualizada en tiempo real para prevenir retrasos en los pedidos.
- El punto de venta: un aspecto de gran importancia es la comodidad del cliente, por lo cual es ideal brindar horarios alternativos para retirar las compras.
- Plataforma de eCommerce: esta plataforma es la que permitirá que los clientes realicen sus adquisiciones y naveguen en tu catálogo de productos mediante la web, dispositivos móviles y tabletas.
Conclusión
Las compras en línea van en aumento siendo la modalidad de click and collect una de las tendencias más populares crecientes en el comercio minorista.
Los usuarios demostraron que el click and collect es una excelente opción, logrando incrementar la ratio de ventas de los comercios electrónicos que han optado por este servicio en su negocio.
Además, la puesta en marcha de este servicio impulsa la fidelización de los clientes, debido en gran parte a la rápida y efectiva satisfacción de sus necesidades.
¿Sabías que significaba click and collect? ¿Has implementado ya este servicio en tu negocio?
¡Déjanos un comentario contando tu experiencia!