Mejorar el proceso de compra es la clave para garantizar el éxito de tus estrategias comerciales. Este proceso es uno de los puntos clave para conocer el comportamiento de los clientes y para saber qué factores llevan a una persona a completar la compra de un servicio o producto.
Hoy veremos en detalle cómo optimizar cada aspecto del proceso de decisión de compra y cómo podemos mejorarlo en nuestra tienda Online.
¡Comencemos!
Consejos para optimizar al máximo el proceso de compra
Veamos una serie de consejos claves para mejorar el proceso de compra en tu eCommerce:
1. Ofrece un proceso de compra más sencillo
En alguna ocasión seguro te habrá ocurrido que entraste en una tienda virtual y encontraste algunos productos interesantes, así que decidiste comprarlos.
Pero, te percataste que debías realizar un sinfín de pasos tediosos, necesitas registrarte y no sabías como hacerlo o tenías que hacer un montón de validaciones antes de llegar a la opción de pago, por lo que decides desistir de tu compra y abandonar la tienda antes de seguir perdiendo tu tiempo.
Por este motivo, ofrecer un proceso de compra sencillo de completar, rápido con la menor cantidad de pasos, es realmente crucial si buscas optimizar el proceso de decisión de compra de los usuarios.
Al agrupar todo el proceso de checkout que deben realizar tus clientes para finalizar sus compras en una sola página, estarás simplificando uno de los pasos más problemáticos al cerrar una venta.
¿Cómo puedes hacer esto? En PresTeamShop tenemos disponible el módulo «One Page Checkout» que permitirá que tus clientes adquieran los productos de tu eCommerce desde una misma página.
En este video podemos ver el paso a paso del funcionamiento del módulo:
¡Pagar tus productos nunca fue tan fácil!
2. Implementa diferentes métodos de pago
Es un hecho que a todos los clientes les encanta la comodidad y facilidad. Por eso, habilitar sus pasarelas de pago favoritas incrementará las conversiones y, a su vez, contribuirá en gran medida en ofrecer una mejor experiencia del usuario.
Existe una amplia lista de opciones de pago confiables que puedes implementar en tu eCommerce, como Google Pay, ePayco Colombia, PayPal, Wallets de criptomonedas, TDC (tarjetas de crédito), entre otras opciones más.
Recuerda que entre más variedad maneje tu tienda, más cantidad de usuarios estarán satisfechos con los métodos de pago.
¿Quieres aumentar la tasa de conversión de tu sitio web? Con el módulo de pago Stripe puedes lograrlo. Este sistema añade varios métodos de pago a tu tienda Online para que tus clientes puedan adquirir los productos con un par de clics.
3. Optimiza la ficha de producto
La ficha de producto también es un elemento crucial para mejorar el proceso de decisión de compra de los usuarios. Puedes potenciar las ventas mediante estas fichas aplicando estas pautas:
- Coloca un botón de compra llamativo, que sea sencillo de localizar.
- Disminuye lo máximo posible la cantidad de clics que necesita el usuario para elegir un producto o la cantidad de artículos que desea.
- Haz posible que el usuario pueda regresar al apartado superior de la página sin tener que hacer scroll.
4. Ten una política de devoluciones efectiva
Debemos incrementar la confianza, reforzar la credibilidad y fidelizar el cliente ofreciéndole una excelente experiencia en el proceso de compra, demostrando que pueden comprar en tu tienda Online sin temor a perder su dinero, en caso de que el producto tenga fallas o no cumpla con sus expectativas.
Es recomendable tener una página dedicada exclusivamente a la política de devoluciones. Un apartado en el cual el usuario pueda llegar desde cualquier parte del eCommerce, en especial desde cualquier paso del proceso de compra, donde pueda consultar todos los detalles relacionados con las devoluciones.
El objetivo principal es que todos los usuarios puedan tener a la mano esta información, sobre todo los usuarios más desconfiados. De este modo, tendrán más seguridad cuando decidan si llevar a cabo la compra.
Adicionalmente, te asegurarás que el customer journey no se vea afectado por cuestiones de seguridad y pueda seguir su curso.
5. No a los gastos de envío sorpresa
Muchas veces los carritos abandonados de productos por una simple razón: los gastos de envío.
No existe nada más frustrante para un cliente que darse cuenta en el último momento del pago extra que debe cancelar por los productos y el tiempo que tardará su pedido en llegar al destino.
Para evitar esto, procura notificar esta información al principio del proceso de compra, así el usuario no le tomará por sorpresa los gastos del envío y podrá decidir si completar o no la transacción.
Los envíos gratuitos han ganado mucha popularidad y cada vez son más las empresas que se suman a esta moda, por lo que ahora sería el momento ideal para implementar la misma dinámica en tu negocio.
¿Necesitas una solución a los gastos de envío? Tenemos la opción ideal para ti.
Con el módulo Estimate Shipping Cost para PrestaShop podrás transmitir transparencia y confianza a tus clientes al ayudarlos a calcular los costes de envío antes de agregar el producto al carrito.
6. Ofrece una atención al cliente exquisita
Hay varias formas de brindar una comunicación al cliente donde pueda consultar sus dudas Online, ya sea a través de una encuesta de satisfacción, un chatbot Online, un número de teléfono de atención al cliente o implementando soporte Online vía WhatsApp.
Si tienes tu tienda con PrestaShop o piensas crear una, visita nuestro artículo sobre los chat Online para PrestaShop y conoce los mejores módulos de chat en línea del mercado.
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7. Asegura la privacidad de los datos
Ningún cliente estará dispuesto a introducir su información personal o los datos de su tarjeta de crédito si no siente seguridad en el proceso de compra. Por este motivo, es importante que les notifiques que el proceso es completamente privado y seguro, ya sea en pequeñas notificaciones o indicadores.
Por otro lado, asegúrate de contar con un certificado SSL para que aparezca el icono de un candado al lado de la URLen el navegador de los usuarios. Este simple icono les inspirará confianza y sabrán que pueden usar tranquilamente todos los apartados de tu sitio web.
8. Mejora la velocidad de carga de la tienda
Este punto es primordial, muchos usuarios suelen abandonar la página si la tienda tarda mucho tiempo en cargar.
El usuario actual no tiene paciencia para esperar, si accede desde un teléfono móvil no esperará más de 5 segundos para abandonar la página y buscar una que cargue más rápido. Po ello, te interesa mucho mantener una buena velocidad o tiempo de carga web y evitarás de este modo los abandonos y un porcentaje de rebote alto.
Nuestro módulo Kraken Image para PrestaShop está diseñado para aumentar la velocidad de carga de tu tienda Online mediante la optimización de imágenes gracias a su sencilla y rápida integración con Kraken.io.
9. Permite las compras como invitado
Permitir que las compras puedan realizarse como invitado disminuye notablemente las posibilidades de que el usuario abandone el carrito de compras, porque el potencial cliente siente menos obligaciones y ahorra tiempo con más privacidad. Además, tampoco recibirá newsletters o emails porque en ningún momento se registró.
Esta opción es complementaria, así que puede usarse junto al registro de usuarios sin problema alguno.
Esto nos permite brindar cupones, descuentos y promociones a los clientes registrados para fidelizarlos e intentar convertir a los invitados en usuarios registrados en nuestra tienda Online.
10. Añade un apartado de FAQS
Las preguntas frecuentes FAQ son indispensables para todo eCommerce. De hecho, contar con un apartado exclusivo que resuelva las dudas más comunes de los usuarios es bastante útil y nos ahorra tiempo tanto a nosotros como empresa, como al cliente.
De esta forma, evitas recibir miles de correos con la misma pregunta y podrás invertir ese tiempo en trabajar otras áreas o realizar otro proyecto.
Conclusión
El proceso de compra va de la mano con el embudo de ventas, solo que este último está basado en la perspectiva de la empresa, para profundizar en estos temas es vital entender la relación entre ambos.
Conocer el proceso de compra de los clientes es fundamental para diseñar e implementar las estrategias correctas. Además, trabajar en la optimización del proceso de compras es esencial para incrementar las conversiones.
Así que, continúa trabajando en mejorar este proceso en tu tienda Online y pon en práctica cada uno de los consejos que te indicamos anteriormente para que lleves tu eCommerce al siguiente nivel.
Y tú ¿Has mejorado ya el proceso de compra de tu tienda online?
¡Déjanos un comentario contando tu experiencia!