Tasa de conversión (CVR) ¿Qué es, cómo calcularla y mejorarla en eCommerce?

La revolución del comercio electrónico desencadenó la obsesión por la tasa de conversión (CVR), ya que cada clic, desplazamiento y decisión de compra se convierten en datos valiosos que pueden transformar el negocio.

Hoy hablaremos y profundizaremos un poco más en el tema, dónde aprenderás a calcular y cómo mejorar en tu tienda digital.

¡Sigue leyendo!

¿Qué es la tasa de conversión?

La tasa de conversión, o CVR, es un indicador muy utilizado en marketing y eCommerce con el que se pretende medir los resultados de la estrategia Online puesta en marcha.

En pocas palabras, representa el porcentaje de visitantes de tu tienda que realizan una acción deseada, como una compra, una suscripción al newsletter o el envío de un formulario.

Elementos que miden la tasa de conversión

La tasa de conversión se compone de varios elementos clave que revelan la salud de tu estrategia digital.

Entre los principales, tenemos a:

• Los visitantes: quienes vendrían a ser la base de cualquier cálculo de CVR, es la cantidad de personas que visitan tu página web, cada uno representa una potencial conversión.
• La acción deseada: que los visitantes deben realizar en tu tienda, como la descarga de recursos o cualquier otro objetivo que consideres importante.
• Las conversiones: que son la cantidad de visitantes que realmente concretan la acción esperada, por ejemplo, si de 100 visitantes, 10 realizan una compra, tendrás 10 conversiones.
• La tasa de conversión (%): que es el resultado de dividir el número de conversiones entre el número de visitantes y multiplicando por 100 para obtener un porcentaje. Un CVR del 5% quiere decir que el 5% (porciento) de tus visitantes generaron la acción.
• La segmentación: que se puede analizar de forma más detallada al dividir a los visitantes en diferentes segmentos, como las fuentes de tráfico, dispositivos usados o las ubicaciones geográficas.
• El funnel de conversión: representa el proceso o camino que los visitantes deben seguir antes de convertir, su entendimiento permite identificar posibles puntos de fricción y optimizar la experiencia del usuario.
• El tiempo y frecuencia: de las visitas pueden provocar que la tasa de conversión varíe. Por esta razón, se hace mucho énfasis en mejorar la retención y la conversión de clientes recurrentes.

¿Cómo calcular la tasa de conversión?

Calcular la tasa de conversión es relativamente sencillo, pero antes de brindarte la fórmula acompaña de un ejemplo.

Debes comprender que el CVR puede variar de acuerdo a los objetivos específicos de tu página, ya sea descarga de contenido, registros, contacto, entre otras cosas.

Fórmula para calcular la tasa de conversión

La fórmula para calcular la tasa de conversión es la siguiente:

Ahora vamos a explicarte la fórmula con un ejemplo hipotético en un eCommerce.

Imagina que tienes una tienda dedicada a la venta de ropa y accesorios, en el primer mes, tu web recibió a unos 10.000 visitantes y de ellos, 500 concretaron una compra.

Entonces, para calcular la tasa de conversión, simplemente debe aplicar la fórmula:

CVR = 500/10,000 x 100% = 5%.

Esto quiere decir que el 5% de los visitantes en el mes, realizaron una compra.

¿Qué es una buena tasa de conversión?

De acuerdo con la información compartida por Status, la tasa de conversión promedio en España para el presente año 2023, independientemente del sector del eCommerce, es de un 1,2%.

La cuestión sería, ¿Cómo puedo saber si mi conversión es buena? Bueno, guiándonos de la información proporcionada por Status, la conversión por sectores sería:

• Alimentación: 1,29%.
• Bricolaje, construcción y decoración: 0,33%.
• Deporte: 1,58%.
• Educación: 0,46%.
• Equipos informáticos y electrónica: 0,69%.
• Food delivery: 8,79%.
• Hogar y decoración: 0,76%.
• Joyería y complementos: 0,51%.
• Moda: 1,00%.
• Ocio y tiempo libre: 0,94%.
• ONG: 2,15%.
• Parafarmacia: 2,69%.
• Proveedor de servicios: 1,40%.
• Regalos y fiestas: 2,02%.
• Salud y belleza: 0,84%.
• Seguros: 0,51%.
• Supermercado: 2,26%.
• Telecomunicaciones: 1,06%.
• Viajes: 2,13%. 

Recuerda que este es un promedio global, tienes que llevar un seguimiento personal de la conversión que esté teniendo tu tienda.

¿Cómo aumentar o mejorar la tasa de conversión en eCommerce?

Aunque conozcas la conversión promedio por sector, no significa que tu negocio esté destinado a cumplir con ese porcentaje.

Por eso, vamos a darte 10 recomendaciones para que puedas incrementar el CVR de tu eCommerce:

1. Facilita el proceso de compra

Suena lógico, pero no todos los comercios cumplen con un proceso de compra sencillo.

Tienes que tener en cuenta que vivimos en una época de casi nula tolerancia a la espera y los obstáculos.

Asegúrate de que el proceso de pago sea rápido e intuitivo, minimiza el número de pasos requeridos para concretar.

También, ofrece varias opciones de pago para brindarle más flexibilidad a los consumidores con sus respectivas políticas de devolución.

Ahora, si eres usuario de PrestaShop, te recomendamos integrar el módulo One Page Checkout para simplificar el proceso de compra en una sola página sin necesidad de cumplimentar formularios, validaciones o procedimientos excesivos.

2. Mejora las fichas de producto

Las fichas de producto son la vitrina de tus artículos en la plataforma digital.

Para contar con una ficha de valor que aumenta tu tasa de conversión, considera lo siguiente:

• Utiliza fotografía de alta calidad: en distintos ángulos y contexto para que los clientes puedan visualizarlo. Por ejemplo, si vendes un modelo de camiseta con diferente color, talla y diseño, sube imágenes con esas variantes.
• Videos descriptivos: no descartes la posibilidad de subir videos que muestren tus productos en acción para que los clientes tengan una idea de su aplicación en la vida real.
• Descripciones persuasivas: utiliza un estilo informativo y persuasivo para describir el producto, también puedes responder preguntas comunes con detalles técnicos.
• Especificaciones técnicas claras: incluye datos como las dimensiones, materiales o capacidades del artículo de forma organizada.
• Comparaciones de productos: si cuentas con productos similares, puedes crear una comparativa y dar una mejor visión de las diferencias y similitudes para ayudar en la elección de compra.
• Disponibilidad y entrega: informa a los clientes sobre la disponibilidad de los productos y los tiempos de entrega estimados según la región. Esto evitará malentendidos y generará más confianza.

3. Crea CTAs llamativos

El Call To Action es un llamado a la acción, este debe ser claro y persuasivo. Utiliza botones y enlaces que llamen la atención y comuniquen claramente la acción que deseas que realicen tus visitantes, cómo “Comprar ahora” o “Suscribirse”.

4. Optimiza el SEO

El posicionamiento web es esencial para mejorar la visibilidad de cualquier sitio web, incluyendo los eCommerce.

Para sacarle el máximo provecho a tus productos, utiliza keywords que creen una estructura tanto para las etiquetas, como para la descripción.

Si es necesario, optimiza la estructura de tus URLs.

¿Tienes una tienda en PrestaShop? Puedes utilizar el módulo Smart SEO URL y tener a la mano la posibilidad de trabajar 5 funcionalidad básicas del SEO para eCommerce como lo son:

• Redirecciones.
• Personalización de URLs.
• Creación de sitemaps.
• Robots avanzados.
• Eliminación de la ID en URL.

Todo esto sin tener conocimientos técnicos en código o programación.

5. Muestra las reseñas y testimonios de tus clientes

La transparencia es esencial para cualquier negocio, cuando muestras las reseñas, testimonios y opiniones de los clientes, estás exponiendo una prueba social poderosa que anima a los potenciales consumidores a comprar.

Esto se debe a que las personas confían en la opinión de quienes hayan pasado por un proceso al cual ellos están dudando.

Nuevamente, si tienes una tienda online en PrestaShop, apóyate del módulo iFeedback, porque le permite a tus clientes valorar el proceso de compra, automatizar la recepción de las opiniones y exponerlas al público.

6. Ofrece incentivos

Los incentivos como promociones y descuentos, pueden motivar a los visitantes a completar una compra.

Ofrece descuentos especiales, envío gratuito o regalos con compras para impulsar las conversiones.

Volvemos a PrestaShop, esta vez con un módulo llamado Last Minute OPC, esta herramienta permite configurar tantas ofertas como desees para tus clientes.

Uno de los rasgos más atractivos, es la posibilidad de mostrar promociones en la etapa final de compra, donde se suele tener más abandonos de compra y de carrito.

7. Ofrece diferentes métodos de pago

Proporciona más de un método de pago para abastecer las preferencias de tus clientes, mientras más cómodos se sientan, mejor.

Cabe resaltar que, debes asegurarte de que esta información sea clara y visible en tu eCommerce.

En PrestaShop, tienes infinidad de opciones para establecer en tu eCommerce como Stripe, Nequi Colombia, ePayco, Amazon Pay.

8. Recupera los carritos abandonados

Los carritos abandonados son oportunidades perdidas que puedes recuperar, envía recordatorios por email a los clientes que han dejado artículos en su carrito e incentívalos a completar la compra por medio de descuentos o recordándoles los beneficios de los productos.

Para PrestaShop, te presentamos el módulo carrito abandonado PrestaShop, esta implementación recopila información detallada de los carritos que han sido abandonados.

Ofrece la facilidad de contactar vía email con tus clientes para recordarles que tienen una compra pendiente.

9. Aumenta la velocidad de carga

La velocidad de carga es uno de los principales aspectos que Google tiene en cuenta al momento de evaluar el posicionamiento que tendrá un sitio web en las SERPs.

Por norma general, las imágenes no tienden a estar optimizadas a la hora de subirlas a la web en cuanto a tamaño, peso y formato.

En PrestaShop, contamos con el módulo Kraken Image Optimizer, una herramienta con la que podemos optimizar el tamaño de las imágenes con extensiones del tipo JPG, JPEG, GIF o PNG.

10. Haz test A/B

Las pruebas A/B son fundamentales para experimentar y entender los cambios realizados en el sitio, hablamos de colores, imágenes, CTAs y precios.

Estos elementos te ayudarán a entender si tu estrategia está funcionando y a tomar decisiones basadas en datos.

Veamos un ejemplo:

• Variante A: en esta versión, presentas una imagen grande y atractiva de un modelo usando uno de tus productos destacados, con un CTA que dice “Explora nuestra colección”.
• Variante B: en esta versión, decides optar por mostrar una serie de imágenes de productos populares en miniatura, con un botón CTA que dice “Ver ofertas”.

Después de lanzar ambas versiones y esperar un periodo de tiempo, te diste cuenta que la variante Bgeneró un 10% más de conversiones que la variante A basándote en los datos.

Aquí es cuando decides mantener un diseño similar o igual a la variante B.

Conclusión

Como conclusión general, vimos que la tasa de conversión es un indicador crucial para el éxito de nuestra tienda digital, porque nos permite saber si los esfuerzos están funcionando o si debemos tomar acciones para darle la vuelta al asunto.

Te invitamos a no subestimar este indicador y empezar a utilizarlo en tu tienda, estamos seguros de que te será de mucha ayuda.

Y tú, ¿Conocías la importancia de la tasa de conversión?

¡Déjanos tus impresiones en la caja de comentarios!